Cztery ścieżki budowania wysokiej jakości kontaktów

Relacje w miejscu pracy mają ogromny wpływ na naszą efektywność, zaangażowanie i ogólną satysfakcję. Wysokiej jakości kontakty między pracownikami mogą nie tylko poprawić atmosferę w zespole, ale także przyczynić się do lepszych wyników całej organizacji. Badania pokazują, że takie relacje zwiększają naszą odporność, poczucie bezpieczeństwa psychologicznego oraz ogólną jakość życia. Jak jednak budować tego typu relacje w codziennym środowisku pracy?

Wysokiej jakości kontakty (High Quality Connections) to krótkoterminowe, pozytywne interakcje w miejscu pracy, które mają znaczący wpływ na funkcjonowanie zarówno jednostki, jak i organizacji. Badania wskazują, że tego typu relacje zwiększają zaangażowanie, poprawiają współpracę i sprzyjają tworzeniu bardziej zaufanych i efektywnych zespołów​. W artykule wyjaśnię, dlaczego HQC są tak ważne, omówię różne rodzaje kontaktów oraz wskażę, jak można wzmacniać te relacje na cztery kluczowe sposoby.

Według badaczek Emily Heaphy i Jane Dutton, istnieją cztery kluczowe ścieżki, które prowadzą do budowania głębokich, wartościowych połączeń w pracy. Każda z tych ścieżek opiera się na drobnych, codziennych gestach, które mają potencjał, by tworzyć silne więzi. Każda z nich opiera się na drobnych, codziennych gestach. To małe działania, które jednak mają ogromny wpływ na jakość relacji. Niezależnie od tego, jak bardzo jesteśmy zajęci, warto poświęcić chwilę, by świadomie budować te połączenia. Wystarczy uśmiech, zapytanie o samopoczucie, oferowanie wsparcia w zadaniach czy po prostu okazanie zaufania.

Dlaczego kontakty wysokiej jakości są ważne?

W codziennym środowisku pracy szybkość i efektywność działania są kluczowe. W związku z tym, coraz częściej mamy do czynienia z krótkimi interakcjami. Kontakty wysokiej jakości, wyróżniają się tym, że nawet w krótkim czasie mogą przynieść istotne korzyści zarówno dla poszczególnych osób, zespołu, jak i całej organizacji. Badania wskazują, że HQC poprawiają funkcje poznawcze, wspierają procesy regeneracji po wyzwaniach oraz przyczyniają się do rozwoju i wzmacniania więzi z organizacją​(Stephens, Dutton, Heaphy, 2012). Tego rodzaju relacje wzmacniają także psychologiczne bezpieczeństwo i zaufanie w zespole, co sprzyja uczeniu się na błędach oraz efektywniejszej współpracy.

Skala jakości kontaktu odzwierciedla różne poziomy interakcji między ludźmi w miejscu pracy. 

Kontakt niskiej jakości to interakcje, które charakteryzują się obojętnością, negatywnym nastawieniem lub napięciem. Tego typu kontakty mogą prowadzić do frustracji, braku zaangażowania oraz osłabienia więzi w zespole. 

Kontakt neutralny to interakcje, które nie wywołują ani pozytywnych, ani negatywnych emocji – są poprawne, ale nie budują głębszych więzi między ludźmi.

Z kolei kontakt wysokiej jakości (HQC) to interakcje, które niosą ze sobą pozytywne emocje, wzmacniają zaufanie i sprzyjają współpracy. W takich relacjach pracownicy czują się docenieni, zaangażowani i zmotywowani do wspólnej pracy, co tworzy silniejsze więzi i sprzyja budowaniu zdrowego środowiska pracy.

Cztery warunki budowania wysokiej jakości kontaktów

Badania wskazują na cztery kluczowe ścieżki, które mogą pomóc w budowaniu wysokiej jakości relacji w pracy. Każdy z tych obszarów stanowi fundament, na którym można opierać efektywne i trwałe kontakty zawodowe​

Ścieżka 1. Szacunek w interakcjach (Respectful Engagement)

Szacunek to podstawa każdej relacji – bez niego trudno zbudować zaufanie i otwartość. Szacunek okazujemy poprzez drobne gesty, takie jak pełna uwaga, aktywne słuchanie, kontakt wzrokowy i ciepły ton głosu. Nawet proste działania, jak zapamiętanie imienia współpracownika czy zainteresowanie jego projektem, mogą wzmacniać więź.

Jak możesz wzmacniać szacunek w pracy?

• Pamiętaj o nazwiskach i detalach dotyczących współpracowników – to sygnał, że naprawdę ich cenisz.
• Okazuj pełną uwagę podczas rozmowy: wyłącz telefon, zachowaj kontakt wzrokowy i okazuj zainteresowanie.
• Zadawaj pytania: „Co jest dla Ciebie najważniejsze w tym projekcie?” lub „Jak mogę lepiej zrozumieć Twój punkt widzenia?”.

Ścieżka 2. Pomaganie w zadaniach (Task Enabling)

Pomaganie innym w realizacji ich zadań to nie tylko wsparcie w pracy, ale również sposób na budowanie więzi. W miejscu pracy można wspierać innych poprzez dostarczanie niezbędnych informacji, zasobów czy udzielanie emocjonalnego wsparcia.

Jak możesz wspierać innych w pracy?

• Okaż wsparcie emocjonalne – czasami prosta rozmowa i słowa otuchy mogą pomóc współpracownikowi pokonać trudności.
• Oferuj pomoc: „Jak mogę Ci pomóc w realizacji tego projektu?” lub „Czy potrzebujesz jakichś dodatkowych zasobów?”.
• Dziel się informacjami, które mogą być przydatne współpracownikom, np. nowymi trendami w branży.

Ścieżka 3. Zaufanie (Trusting)

Zaufanie to klucz do budowania trwałych relacji. Kiedy okazujemy zaufanie, pokazujemy, że wierzymy w kompetencje i intencje drugiej osoby. W pracy wyraża się to poprzez dawanie współpracownikom swobody działania i unikanie nadmiernej kontroli (tzw. mikrozarządzania).

Jak możesz budować zaufanie w zespole?

• Unikaj krytykowania błędów – zamiast tego, skup się na wspólnym szukaniu rozwiązań.
• Deleguj zadania i daj współpracownikom autonomię w ich realizacji, zamiast kontrolować każdy krok.
• Bądź transparentny: „Podzielę się z Tobą wszystkimi informacjami, które mam” lub „To trudne wyzwanie, ale wierzę, że dasz radę”.

Ścieżka 4. Zabawa i radość w pracy

Zabawa i radość w pracy mogą wydawać się nieco niepoważne, ale badania wskazują, że wspólne momenty luzu i radości sprzyjają budowaniu relacji. Krótkie momenty przerwy na żarty czy spontaniczne aktywności zespołowe mogą pomóc w przełamaniu barier i zbudowaniu bliższych więzi.

Jak możesz wprowadzać radość do pracy?

• Inicjuj spontaniczne aktywności – np. „Słońce wyszło! Może wyjdziemy na szybki spacer, żeby złapać trochę energii?”.
• Organizuj krótkie, nieformalne spotkania, podczas których można się wspólnie zrelaksować.
• Wprowadź elementy zabawy do codziennych zadań – np. wyzwania zespołowe lub wspólne celebracje sukcesów.

Wzmacniaj jakość swoich kontaktów zawodowych

Wysokiej jakości kontakty (HQC) to klucz do tworzenia zdrowych, produktywnych i satysfakcjonujących środowisk pracy. Dzięki nim pracownicy są bardziej zaangażowani, zespoły działają sprawniej, a cała organizacja odnosi korzyści. Szacunek, pomoc, zaufanie i radość to filary, na których można budować silne więzi. Pamiętaj, że małe gesty i odpowiednie pytania mogą wzmocnić każdą relację, dlatego warto je wprowadzać do codziennych interakcji zawodowych.

Dowiedz się więcej na temat kontaktów wysokiej jakości (High Quality Connections)

• Dutton J., Worline M., (2023) „Four Ways to Create High-Quality Connections at Work”
• Stephens J., Heaphy E., Dutton J. E. (2012). High-quality connections. In K. S. Cameron & G. M. Spreitzer (Eds.), The Oxford handbook of positive organizational scholarship (pp. 385–399)
• Ceccanese M., Ryan M., „What Questions Work for You in Building High-Quality Connections?”

Photo by freestock